1. Úvod
Tieto Zásady ochrany osobných údajov vysvetľujú, ako spoločnosť MATELO, s. r. o. spracúva osobné údaje návštevníkov internetovej stránky www.otompotom.eu, zákazníkov internetového obchodu a ďalších osôb, ktoré spoločnosť kontaktujú.
Ochrana súkromia a osobných údajov je pre nás dôležitá. Pri spracúvaní osobných údajov postupujeme v súlade s platnými právnymi predpismi, najmä s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 („GDPR“) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.
2. Prevádzkovateľ
Prevádzkovateľom osobných údajov je:
MATELO, s. r. o.
M. C. Sklodowskej 15
851 03 Bratislava
IČO: 55 008 071
DIČ: 2121846606
E-mail: ahoj@otompotom.eu
Ďalej v týchto zásadách len „prevádzkovateľ“.
3. Aké osobné údaje spracúvame
V závislosti od konkrétnej situácie môžeme spracúvať najmä:
- meno a priezvisko,
- fakturačnú a dodaciu adresu,
- e-mailovú adresu,
- telefónne číslo, ak ho zákazník poskytne,
- údaje o objednávke a zakúpenom tovare,
- údaje potrebné na vystavenie faktúry,
- údaje súvisiace s platbou,
- komunikáciu so zákazníkom,
- údaje potrebné na vybavenie reklamácie alebo odstúpenia od zmluvy,
- technické údaje a údaje o používaní internetovej stránky v rozsahu vyplývajúcom z používania cookies a obdobných technológií.
Údaje o platobnej karte v plnom rozsahu spravidla nespracúvame sami; platobné údaje môžu byť spracúvané poskytovateľom platobnej služby podľa jeho vlastných pravidiel ochrany osobných údajov.
4. Na aké účely osobné údaje používame
Osobné údaje spracúvame najmä na tieto účely:
4.1. Spracovanie objednávky a plnenie zmluvy
Osobné údaje používame na prijatie a spracovanie objednávky, komunikáciu so zákazníkom, vystavenie faktúry, vybavenie platby a doručenie objednaného tovaru.
Právnym základom je najmä plnenie zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR a splnenie zákonných povinností podľa čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR.
4.2. Účtovníctvo a daňové povinnosti
Údaje z objednávok a faktúr spracúvame na účely vedenia účtovníctva a plnenia daňových a iných zákonných povinností.
Právnym základom je splnenie zákonnej povinnosti podľa čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR.
4.3. Reklamácie, odstúpenia od zmluvy a riešenie sporov
Osobné údaje spracúvame na vybavovanie reklamácií, odstúpení od zmluvy, žiadostí zákazníkov a prípadných právnych nárokov.
Právnym základom môže byť plnenie zmluvy, splnenie zákonnej povinnosti alebo oprávnený záujem prevádzkovateľa na ochrane a uplatňovaní právnych nárokov.
4.4. Komunikácia so zákazníkom
Ak nás zákazník kontaktuje e-mailom alebo iným dostupným spôsobom, jeho údaje spracúvame na vybavenie jeho požiadavky.
Právnym základom je podľa okolností plnenie zmluvy, vykonanie opatrení pred uzatvorením zmluvy alebo oprávnený záujem prevádzkovateľa.
5. Komu môžeme osobné údaje poskytovať
Na zabezpečenie fungovania e-shopu môžu byť osobné údaje poskytnuté alebo sprístupnené tretím stranám, ktoré pre nás zabezpečujú jednotlivé služby.
Môže ísť najmä o:
- poskytovateľa e-shopu, webhostingu alebo technickej infraštruktúry,
- poskytovateľa platobných služieb,
- spoločnosť zabezpečujúcu doručenie zásielok, najmä Packeta,
- účtovníka alebo účtovnú spoločnosť,
- poskytovateľov IT a technickej podpory,
- poskytovateľov nástrojov používaných na správu cookies,
- orgány verejnej moci, ak nám takúto povinnosť ukladá zákon.
Konkrétny zoznam sprostredkovateľov a ďalších príjemcov osobných údajov sa môže meniť podľa používaných technických a obchodných služieb.
6. Platobné služby
Pri platbe platobnou kartou, prostredníctvom Apple Pay alebo Google Pay zabezpečuje spracovanie platby externý poskytovateľ platobných služieb používaný internetovým obchodom.
V súvislosti so spracovaním platby môžu byť poskytovateľovi platobných služieb poskytnuté alebo sprístupnené osobné údaje potrebné na uskutočnenie a zabezpečenie platby.
Prevádzkovateľ internetového obchodu nemá prístup k úplným údajom platobnej karty zákazníka.
7. Doručovanie objednávok
Na doručovanie objednávok využívame spoločnosť Packeta.
Na účely doručenia môžeme tejto spoločnosti poskytnúť najmä údaje potrebné na identifikáciu príjemcu a doručenie zásielky, napríklad meno, priezvisko, adresu, telefónne číslo a e-mailovú adresu.
8. Doba uchovávania osobných údajov
Osobné údaje uchovávame iba počas obdobia potrebného na splnenie účelu, na ktorý boli získané, prípadne počas obdobia, počas ktorého nám povinnosť uchovávania údajov ukladá zákon.
Údaje súvisiace s objednávkami, fakturáciou a účtovníctvom uchovávame počas zákonom stanovených lehôt.
Údaje súvisiace s uplatnením právnych nárokov môžeme uchovávať počas obdobia potrebného na ich uplatnenie, preukázanie alebo obhajobu.
Po uplynutí príslušnej doby osobné údaje bezpečne vymažeme, anonymizujeme alebo inak zlikvidujeme, pokiaľ právny predpis nevyžaduje ich ďalšie uchovávanie.
9. Cookies
Internetová stránka www.otompotom.eu používa cookies a obdobné technológie.
Cookies môžeme používať najmä na:
- zabezpečenie technického fungovania stránky,
- zapamätanie nastavení návštevníka,
- fungovanie nákupného košíka a objednávkového procesu,
- meranie návštevnosti a používania stránky, ak je takáto technológia aktivovaná,
- ďalšie účely podľa konkrétne používaných nástrojov.
Na správu súhlasov s cookies používame nástroj na správu súhlasov, prostredníctvom ktorého môže návštevník svoje nastavenia cookies kedykoľvek upraviť.
Nevyhnutné cookies môžu byť používané v rozsahu potrebnom na fungovanie stránky. Pri cookies, ktoré nie sú nevyhnutné na fungovanie stránky, rešpektujeme voľbu návštevníka a príslušné právne požiadavky.
10. Marketing a newsletter
V súčasnosti neprevádzkujeme newsletter a nezasielame marketingové e-maily na základe odberu newslettera.
Ak by sme v budúcnosti zaviedli newsletter alebo inú formu priameho marketingu, spracúvanie osobných údajov na tento účel bude vykonávané v súlade s platnými právnymi predpismi a podľa potreby na základe súhlasu dotknutej osoby.
11. Práva dotknutých osôb
Dotknutá osoba má za podmienok stanovených GDPR najmä právo:
- požadovať prístup k svojim osobným údajom,
- požadovať opravu nesprávnych alebo neúplných osobných údajov,
- požadovať vymazanie osobných údajov,
- požadovať obmedzenie spracúvania,
- namietať proti spracúvaniu,
- na prenosnosť osobných údajov v prípadoch ustanovených GDPR,
- odvolať súhlas so spracúvaním osobných údajov, ak je spracúvanie založené na súhlase.
Odvolaním súhlasu nie je dotknutá zákonnosť spracúvania vykonaného pred jeho odvolaním.
12. Ako si môžete uplatniť svoje práva
Svoje práva môžete uplatniť e-mailom na:
alebo písomne na adrese:
MATELO, s. r. o.
M. C. Sklodowskej 15
851 03 Bratislava
Slovenská republika
Pri vybavovaní žiadosti môžeme požiadať o poskytnutie dodatočných informácií potrebných na overenie totožnosti žiadateľa.
Na žiadosť dotknutej osoby odpovieme bez zbytočného odkladu, najneskôr v lehotách stanovených GDPR.
13. Právo podať sťažnosť
Ak sa dotknutá osoba domnieva, že spracúvaním jej osobných údajov došlo k porušeniu právnych predpisov, má právo podať sťažnosť alebo návrh na začatie konania príslušnému dozornému orgánu.
Dozorným orgánom v Slovenskej republike je:
Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky
Galvaniho Business Centrum II
Galvaniho 7/B
821 04 Bratislava
Slovenská republika
Aktuálne kontaktné údaje a ďalšie informácie sú dostupné na webovej stránke úradu.
14. Bezpečnosť osobných údajov
Prevádzkovateľ prijíma primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov pred neoprávneným prístupom, stratou, zničením, zmenou alebo iným neoprávneným spracúvaním.
Prístup k osobným údajom majú iba osoby a subjekty, ktoré ich potrebujú na plnenie príslušného účelu a ktoré sú viazané príslušnou povinnosťou mlčanlivosti alebo inou povinnosťou ochrany údajov.
15. Automatizované rozhodovanie a profilovanie
Pri spracúvaní objednávok nevykonávame rozhodovanie založené výlučne na automatizovanom spracúvaní osobných údajov, ktoré by malo právne účinky alebo obdobne významný vplyv na dotknutú osobu.
Ak by sa tento spôsob spracúvania v budúcnosti zmenil, dotknuté osoby budú o príslušnom spracúvaní informované v súlade s GDPR.
16. Prenos osobných údajov do tretích krajín
V súvislosti s využívaním niektorých externých služieb a technologických poskytovateľov môže dochádzať k prenosu alebo sprístupneniu osobných údajov do krajín mimo Európskej únie a Európskeho hospodárskeho priestoru.
Ak k takémuto prenosu dochádza, uskutočňuje sa v súlade s GDPR a pri použití primeraných záruk ochrany osobných údajov, najmä na základe rozhodnutia Európskej komisie o primeranosti alebo štandardných zmluvných doložiek schválených Európskou komisiou.
17. Zmeny týchto zásad
Tieto Zásady ochrany osobných údajov môžeme priebežne aktualizovať, najmä ak dôjde k zmene používaných technológií, poskytovateľov služieb alebo právnych požiadaviek.
Aktuálna verzia bude vždy dostupná na internetovej stránke www.otompotom.eu.
Dátum účinnosti: 29.8.2026